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En que podemos ayudarte?
Cómo reservar
- Traveling with babies, should I include them in the reservation or do children go free?
- Si hago una reserva para otra persona, ¿debo hacerla a mi nombre o al de ellos?
- Si reservo varios tours, ¿obtendré un descuento?
- ¿Es posible reservar directamente en destino?
- ¿Con cuánta antelación debo hacer mi reserva?
- ¿Puedo reservar un producto y dejar la fecha abierta?
- ¿Puedo reservar por teléfono?
- ¿Necesito estar registrado para hacer una reserva?
- ¿Dónde puedo ver el precio final?
- ¿Dónde puedo ver el precio final?
Todas las personas que vayan a participar en cualquier servicio turístico o traslado deberán estar incluidas en la confirmación de la reserva, incluidos los bebés.
Demo TuriTop ofrece información sobre niños y bebés en cada una de sus actividades y traslados.
Incluso si utilizas tu correo electrónico, tu cuenta Demo TuriTop o incluso tu tarjeta bancaria para realizar la reserva, deberás indicar los datos de la persona que participará en el servicio.
Siempre intentamos ofrecer el precio mínimo para cada actividad, por lo que lamentablemente no podemos ofrecer ningún descuento por reservar varios servicios. Tampoco ofrecemos ningún tipo de código de descuento.
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Nuestra recomendación es que hagas tu reserva tan pronto como sepas la fecha en la que quieres participar, para evitar falta de disponibilidad. Debes tener en cuenta que tanto con servicios de transfer como con actividades hay un tiempo mínimo de antelación para poder tramitar la reserva. Puedes ver cuál es este tiempo en la pestaña de actividades en el apartado “Detalles > ¿Cuándo reservar?” Sección. En la descripción de la transferencia la encontrarás en el apartado: “Preguntas frecuentes”.
It’s not possible. In order to formalize the reservation, it is necessary to indicate the date on which you want to take part in the activity and/or transfer.
For security and data protection reasons it is not possible to make reservations by phone.
It is not necessary to be registered to make a reservation with Civitatis, although it is highly recommended, to have access to the customer panel that will allow you to easily manage your reservations. If you do not want to create an account, you can complete your reservation simply by filling in the information on the reservation form or accessing via your Facebook or Google account.
To see the final price of an activity, in the calendar you must choose the day you want to take part, select the number of participants and the type of activity, and you will immediately see the price at the bottom.
Reservar con Demo TuriTop es fácil e intuitivo. El proceso de reserva se puede dividir en cuatro sencillos pasos:
En la descripción de la actividad que quieres reservar deberás elegir el día del calendario, el tipo de actividad y el número de personas que quieres participar. Luego haces clic en el botón “Reservar”.
Revisa tu pedido: aquí encontrarás el resumen de tu pedido, con la actividad que vas a contratar y el precio. Tendrás la opción de continuar y comprar esta actividad haciendo clic en el botón “Hacer reserva”, o continuar navegando por el sitio web para ver más actividades que se agregarán a tu carrito.
Datos personales: este es el formulario que deberás rellenar con todos los datos necesarios para completar la reserva. Debe aceptar nuestros términos y condiciones y hacer clic en “Continuar”.
Forma de pago: aquí encontrarás un listado donde podrás elegir la forma de pago con la que quieres pagar la reserva. Una vez que hayas elegido el método de pago, pasarás a la pasarela de pago para que puedas proporcionar tus datos y procesar el pago.
Una vez que se haya procesado el pago, recibirá inmediatamente la confirmación por correo electrónico con la dirección de correo electrónico que proporcionó en el paso 3.
Si tienes una cuenta Demo TuriTop, recibirás la confirmación en el correo electrónico predefinido en la cuenta de tu cliente, además de poder verla en tu panel.
¿Aún tienes preguntas? Contáctenos
Actividades
- Tengo escala en un destino, ¿podría hacer un tour por la ciudad con el tiempo que tengo?
- ¿Qué pasa si llueve o hace mal tiempo?
- No sé si tendré tiempo para hacer el recorrido. ¿Si llego tarde me esperarán?
- ¿Se visitan todos los lugares indicados en el itinerario?
- ¿En qué idiomas? ¿Está disponible el recorrido?
- ¿Por qué aparece la disponibilidad pero no puedo reservar?
- ¿Cómo puedo ver la disponibilidad de una actividad?
- ¿Cuál es el punto de encuentro de la actividad?
- Nos interesa un free tour, pero nuestro grupo supera el número máximo de participantes indicado en la web. ¿Qué debemos hacer?
- ¿Es necesario hacer una reserva para visitar los atractivos incluidos en mi tarjeta de turista?
- ¿Puedo traer a mi mascota conmigo?
We offer layover tours in many of our destinations. Check the duration and specific conditions in the description of the service.
Todas las actividades se realizan con normalidad durante todo el año independientemente de la lluvia o el mal tiempo. Si debido a condiciones climáticas extremas (por ejemplo, fuertes nevadas), el operador local tiene que cancelar un tour porque es un riesgo para el servicio y sus participantes, se le ofrecerá una fecha alternativa o un reembolso inmediato del pago.
Los tours regulares siempre salen puntuales y no es posible cambiar la hora de inicio. Respecto a los tours privados, si quieres empezar en otro momento puedes consultar con nosotros antes de realizar la reserva a través de nuestro formulario de contacto.
Si vas a llegar tarde, tanto para un tour privado como para un tour regular, puedes comunicarte con el proveedor local al número de teléfono que verás en tu bono de confirmación.
Siempre intentamos especificar en la descripción de la actividad si un monumento es visitado o solo de paso. Si no se menciona, no visitamos el interior.
La mayoría de nuestros tours y actividades ofrecen un guía de habla inglesa o comentarios grabados en inglés. En cualquier caso, así se indicará siempre en la descripción de la actividad. Puedes consultar el idioma de la actividad haciendo clic en la sección “Detalles”, en “Idioma”
A veces esto sucede porque se han cerrado ventas, pero aún no se ha actualizado la fecha en el calendario. Si no puedes completar la reserva es porque no hay disponibilidad, y debes intentar reservar para otro día.
La descripción de cada servicio dispone de un calendario para que consultes la disponibilidad. Sólo tienes que comprobar que el día que quieres reservar esté activo en el calendario. Las fechas en negrita son aquellas con disponibilidad.
Mostramos la información predefinida para la reserva en cuestión.
Lamentablemente, no es posible realizar una reserva de un free tour para un grupo mayor al indicado en la web. Sin embargo, tienes la opción de reservar un tour pago.
Las tarjetas turísticas permiten el acceso a diferentes atractivos. Para muchas de estas actividades es necesario realizar reserva previa. Puedes consultar toda la información de cada actividad en la guía de la tarjeta turística.
Para garantizar el buen desarrollo de la actividad y por respeto al resto de participantes, no está permitido participar con mascotas, salvo personas que acrediten la necesidad de ir acompañadas de un perro guía.
¿Aún tienes preguntas? Contáctenos
Transporte
- ¿Se pueden reservar traslados y viajar menores?
- ¿Los precios son por persona o por vehículo?
- Llegamos en diferentes vuelos, ¿es posible reservar solo un servicio?
- ¿Somos un grupo grande y no hay vehículos con suficientes asientos?
- ¿Con cuánta antelación se debe reservar el traslado?
- ¿Cómo puedo reservar mi traslado?
- ¿Puedo cambiar algún detalle del traslado reservado?
- ¿Puedo solicitar una transferencia fuera de plazo?
- ¿El conductor habla inglés?
- ¿Puedo compartir el vehículo con otras personas?
Los niños menores de 18 años deben ir acompañados de un adulto y no pueden ser la persona principal de la reserva.
Si el traslado es privado el precio es por vehículo, mientras que para traslados compartidos el precio es por persona.
Esto no es posible. Si uno de los vuelos se retrasara, el resto de pasajeros y el conductor tendrían que esperar en el aeropuerto.
Si no tenemos vehículos más grandes disponibles, entonces debes reservar dos o más vehículos.
La antelación con la que es posible reservar varía de una ciudad a otra. Esta información está indicada en la página de cada destino.
Para reservar sólo tendrás que seleccionar un vehículo con un número de plazas igual o superior al número de personas que van a hacer uso del transfer. Se indica la franquicia máxima de equipaje para cada vehículo, no pudiendo en ningún caso superar el número total de objetos grandes y pequeños. Si el número de personas que hacen uso del transfer supera las capacidades de los vehículos indicados, tendrás que reservar más de un vehículo. La descripción del número de asientos de los vehículos excluye al conductor.
Finalmente deberás completar el formulario con los datos de tu vuelo y alojamiento y te aparecerá la posibilidad de algún servicio como por ejemplo sillas para niños.
En el email de confirmación encontrarás un enlace para modificar la reserva si las condiciones lo permiten.
No es posible reservar antes de lo indicado.
Aunque en la mayoría de países los conductores hablan varios idiomas, no podemos garantizar que el conductor asignado hable inglés. Sin embargo, el idioma no es necesario para realizar el traslado, ya que el conductor dispone previamente de toda la información necesaria para realizar el servicio.
Ofrecemos servicios de traslados privados y compartidos. En servicios privados el vehículo será de uso exclusivo para usted. En traslados compartidos el vehículo se compartirá con otros viajeros.
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Disponibilidad
- What are the available times of an activity?
- How many people can I book for the same day?
- Where can I check the availability for an activity?
All activities have at least one available time slot. If different start times are offered, you’ll be able to see which ones are available when you select a date marked in dark gray.
Some activities have limited availability and you’ll be able to see them when you select the date. Availability may change depending on the day you wish to book.
On the activity’s page, you’ll find the calendar to check the available dates. When the date shows in dark gray, the activity is available. When the date is light gray, it means either there are no places left or the activity does not take place on that day.
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Payment methods and refunds
- What payment methods are available?
- I think I have made a payment, but I have not received a confirmation.
- Can I pay for everything on arrival?
- Can my refund go to another card?
- I have not received my refund, what should I do?
- How long does it take to make a refund?
- When will the reservation be charged?
- What should I do if I have a duplicate payment?
- Why is the payment declined or gives an error?
- Can I pay in cash?
- What currencies does Civitatis accept?
- Can I pay in instalments?
- How do I pay for my bookings?
Vulcano Ocean Experiences offers a very easy and intuitive reservation service and allows you to make safe payments with Visa, MasterCard, Google Pay or Paypal, via our website or application.
OTHER PAYMENT METHODS FOR CERTAIN COUNTRIES
Depending on your country of origin and the currency you choose to make the reservation, you will see the following payment options, including payment in installments:
SPAIN
In Euros:
- Credit or debit card
- Google Pay
- Paypal
- Payment in installments with Pagantis.
In Dollars or Pounds:
- Google Pay
- Paypal
ARGENTINA
In Argentine pesos:
- Credit card (allows payment in installments)
- Debit card
- Rapipago, Pagofácil, cupón
- Google Pay
In Euros or Dollars:
- Debit card
- Google Pay
- Paypal
BRAZIL
In Brazilian reals:
Credit card (allows payment in installments)- Debit card
- Bank transfer
- Google Pay
In Euros or Dollars:
- Debit card
- Google Pay
- Paypal
CHILE
In Chilean pesos:
- Credit card (allows payment in installments)
- Google Pay
In Euros or Dollars:
- Debit card
- Google Pay
- Paypal
COLOMBIA
In Colombian pesos:
- Credit card (allows payment in installments)
- Google Pay
In Euros or Dollars:
Debit card
Google Pay
Paypal
MEXICO
In Mexican pesos:
- Credit card (allows payment in installments)
- Debit card
- SPEI
- Oxxo
- Google Pay
- Paypal
In Euros or Dollars:
Debit card
Google Pay
Paypal
PERU
In Peruvian soles:
- Credit card (allows payment in installments)
- Google Pay
In Euros or Dollars:
Debit card
Google Pay
Paypal
If you check from your bank that you have been charged the amount, you may have wrongly entered your email in the reservation. In this case, fill out our contact form below and we will help you solve it.
In the event that the amount has not been charged, the payment was probably not completed and, therefore, the service is not confirmed. Make the reservation again and finish the process.
Currently, it’s necessary to pay in full or choose to pay in instalments at the time of booking in order to confirm your booking.
You can pay by credit card, debit card, Google Pay or PayPal account. Find out more about payment methods section above.
Unfortunately, as this is an automatic operation, it is not possible to refund to another card for security reasons. If you have the right to a refund, the amount will be returned via the same form of payment by which the reservation was made.
Keep in mind that, depending on your bank, your refund may take several days to be reflected in your balance. This will depend on the cycle of your card. Your bank or issuing entity can give you more information about this. If you wish, you can also contact us through our contact form below.
The refund will be processed as soon as we contact you to confirm that it has been made and will be returned using the means of payment that you used when making the reservation.
Depending on the bank and the card used, it may take between 7 and 15 days to be reflected in your balance, although with some payment methods and in specific territories, it may take longer.
In case you have any questions about your refund, you can contact us through our contact form below.
You will be charged at the time you make the reservation.
If you pay with a credit card and choose the installment payment option because your country of origin is Spain, Argentina, Mexico, Brazil, Colombia, Chile or Peru, you can pay month to month using the number of installments you choose.
The main reason why a duplicate payment may appear is because you have tried several times to make the same reservation and, in one of those attempts, you have misspelled your email, which is where our reservation confirmation notifications arrive. Another common reason is that a transaction has been rejected in the first instance by your bank, but later the rejection is resolved and the charge is sent to you again. In case you have any questions about your payment, you can contact us through our contact form below.
The most common reason why a payment is rejected or gives an error, is due to mistakes when entering the card details, insufficient funds in the account or that the card has expired. If it is not one of these, try to make the reservation with another payment method or contact your bank to find out what the reason may be. In case you have any questions about your payments on our website or application, you can contact us through our contact form below.
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You can pay for the reservation in euros (€), Argentine pesos (ARS), Mexican pesos (MXN), Brazilian reals (R $), Colombian pesos (COP), Chilean pesos ($) or Peruvian soles (S / .) In the upper menu you can select the currency that best suits you.
Currently, only our customers from Spain, Argentina, Mexico, Brazil, Colombia, Chile and Peru can pay in instalments by credit card, paying in euros (€), Argentine pesos (ARS), Mexican pesos (MXN), Brazilian reals (R$), Colombian pesos (COP), Chilean pesos ($) or Peruvian soles (S/.) More information about payment methods (hyperlink to the question “Which payment methods are available?
You can pay for bookings through our website or app with any of the following payment methods (hyperlink to the question “What payment methods are available?” or, if you’re in Madrid, in our offices (calle Montera 32 and calle Coloreros 2) where we accept payment by card or cash for any destination.
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Gift card
- Does the Vulcano Ocean Experiences gift card expire?
- I have purchased a Vulcano Ocean Experiences gift card but I haven’t received the confirmation email.
- How to give Vulcano Ocean Experiences as a gift?
- Why give Vulcano Ocean Experiences as a gift?
You can use it at any time without worrying because it doesn’t expire.
You might find the confirmation email in your Junk/Spam folder. If you can’t find it, please write to us so that we can resend it to you.
Giving Vulcano Ocean Experiences as a gift is very easy. Click here and we’ll show you how to do it:
Select the amount to gift and be generous!
Enter the lucky recipient’s information to receive the gift card by email. If you’re going to give it in person, you must select the option “Send gift to my email. I will give it in person”.
A gift always feels better with a nice message – be creative!
Schedule your gift for any special date. We’ll send the lucky recipient their gift on the date you specify.
Use one of our payment methods to make your purchase.
Once the payment has been made, we’ll send you a summary of your purchase, with the details of the gift.
Giving Vulcano Ocean Experiences as a gift is the most original way to make dreams a reality for the people closest to you. We love to create unique experiences, let’s travel together!
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Private Tours
- We want to do the private tour the same day we arrive at the airport, can you pick us up there?
- Can I join a private group for excursions?
- What does price per group mean?
- Can you carry out a private tour at a different time than the one published on the website?
- Is there a minimum number of people for a private tour?
- For private tours that include hotel pick-up, can you pick us up from different hotels?
- Can I plan my personalised trip with Vulcano Ocean Experiences?
- How can I book a private tour or excursion?
This is sometimes possible and usually incurs a surcharge. It’s best to ask us before booking.
It isn’t possible to join a private tour. These tours allow you to enjoy a fully personalised service with an exclusive guide and that’s why most people who book them do so because they are private.
For some activities the price is the same for one person as for several, as you pay for the vehicle and the guide.
Occasionally, private tours or excursions may take place at a different time to that published. Please contact us before booking so that we can inform you.
You can book the tour for fewer people, with the price being the same as for the smallest published group.
For the logistics of the tour itself, it would be advisable to agree on a single meeting point with the guide. However, it’s best to ask us before booking.
We specialise in marketing activities and excursions independently. As we aren’t a travel agency, we don’t offer planned trips.
We recommend you to check our destination services and our guides to organize your trip
To book, simply choose the activity, the date and the group size. You’ll then have to fill in the booking form. Confirmation is immediate.
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Web problems
- If an error occurs in the process or if I don’t complete all the information, is the booking still confirmed?
- An error occurred at the time of purchase confirmation, what can I do?
No. In order for the booking to be confirmed you must complete each and every step of the booking process.
If you have received an error when confirming your booking, please contact us urgently via our contact form. We recommend you don’t repeat the purchase as it could generate a duplicate in our system.
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My personal information
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Si realizas la reserva con las llaves de tu alojamiento disfrutarás del descuento de tu comisión sobre el precio final de venta. Pero no ofrecemos ningún descuento adicional para colaboradores.
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